| u小知识——“SBS服务体系”u |
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SBS服务体系即"信一建筑环境美化服务体系"英文简称为Sincere
Building Serivecs 缩写为SBS，在一般情况下统称为"SBS服务体系"。
SBS服务体系的行为准则即“真挚可信，品质如一”。
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 一个准则——
“真挚可信，品质如一” |
SBS服务体系即"信一建筑环境美化服务体系"英文简称为Sincere Building Serivecs 缩写为SBS，
在
一般情况下统称 为"SBS服务体系"。
SBS服务体系的行为准则即"真挚可信，品质如一" |
两个对象——SBS服务体系的核心思想
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服务质量应该是SBS服务体系推广的基本目标，也应该是它的最重要的市场策略。更优质的服务将增加销售额、市场份额，并降低成本。SBS服务体系是一种服务导向型的组织结构，面对挑战将随时间的变化而不断变化，但始终集中力量提高服务水平和顾客的满意程度。
SBS服务体系的目标是要给顾客以超越顾客期望的更好的服务。要全心全意做到杰出服务--杰出得能挽留住顾客，建立良好的口碑，能吸引新的顾客，建立持续成功的品牌。
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| 五个说法——怎样理解SBS服务体系 |
| 1、从服务对象上讲 |
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| 在SBS服务体系中，服务对象有两层：第一层是SBS服务体系所提供服务的直接雇主，他们往往是某饭店写字楼或商场的物业管理部门；第二层是信一保洁服务的间接服务对象，他们是饭店或写字楼的房客或租用者，以及商场中的每一位顾客。因此，必须在SBS服务体系的每一位成员心中树立这样的观念:即你所服务的对象可能是全社会中的每一个人，而不仅仅是所服务建筑物的所有者和管理者，这就要求每个人树立一种大服务对象观。 |
| 2、从服务理念上讲 |
| SBS服务体系为客户服务的是建筑环境的美化服务,所起的作用是帮助建筑管理者提高建筑本身的形象和美，使他们可以更好的为自己的客户服务。
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| 3、从满足层次上讲 |
| SBS服务体系是满足顾客欲求的服务，而不仅仅是满足顾客需求的服务，满足的是顾客的期望,而不仅仅是满足顾客的基本要求。
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4、从体系构建上讲 |
| SBS服务体系是结合国际先进的管理模式的一种创造，是适合中国国情的，因为所服务对象是社会中的每一个人，考虑了中国人所具有的文化传统背景，因此在中国开展保洁服务要考虑到许多特有细节。 |
| 5、从辩证关系上讲 |
| SBS服务体系是从ISO9002和ISO14001两项认证体系中发展提升而来的。这两项认证是该体系的骨架和血肉，以"水"的精神为核心的管理理念是这两项认证的灵魂。因为服务的体系是服务于人的，不是服务于物的换句话说，我们把信
一的工作看作是服务于人，而不是服务于大楼本身的，是居住在大楼里的人的需求。 打个比方说，某某保洁公司是"扫大街"的，这就说明该公司的服务档次还停留在"物"的水平，还没有上升到"人"的高度。所以信一公司在SBS服务体系中贯彻的一个中心思想就是：
它是在为人服务，因此它的管理体系的界定的方方面面都是围绕人的需求而来的。 |
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